服务体系

一、全流程服务体系

1. 售前技术咨询：

提供专业工程师团队支持，根据客户需求定制产品选型方案，优化连接件与家具结构的适配性。

免费提供行业标准解读、产品技术参数说明及安装指导或视频指导。

2. 售中应用支持

"1+应用服务主张"落地：

一流的产品质量表现

专业的应用服务支持

一对一无忧售后跟进

3. 售后保障体系

快速响应机制：

全国设立大区域服务中心，开通400专属服务热线及在线智能客服平台，支持7×12小时技术答疑。

质量承诺：

执行产品质保周期，对非人为损坏的连接件、板托等产品在质保周期内免费更换；

建立产品追溯系统，支持批次质量溯源。

增值服务：

定期客户回访制度；

免费开放"家具连接系统优化培训课程"，年服务超200家客户技术团队。

二、特色保障措施

1. 数字化服务升级

开发智能服务平台，实现：

在线产品寿命模拟测算

远程安装指导

智能故障诊断系统

2. 供应链协同保障

与国内头部物流企业战略合作，建立专业五金件运输标准，确保产品防潮防损包装达标率100%。

3. 质量双保险体系

制造端：执行高级全流程质检（36道检测工序），关键指标超行业标准30%。

客户端：为战略客户预留3%安全库存，建立应急补货绿色通道。

三、行业对比优势